Опис
Обязанности: коммуникация с гостями. Работа со специальными пожеланиями и предложениями, а также жалобами гостей. Ведение базы данных по клиентам и их пожеланиям. Ведение базы данных по ВИП клиентам и их пожеланиям. Встреча гостей лобби. Предоставления гостям полной информации о гостинице и услугах. Организация экскурсий по гостинице. Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей. Внесение информации о гостях в систему управления гостиницей и постоянное ее обновление. Составление гостевых писем. Внесение информации о гостях в систему управления гостиницей и постоянное ее обновление. Коммуникация с корпоративными компаниями и туристическими агентствами и получение информации о качестве размещения и обслуживания. Предоставление информации о жалобах и предложениях гостей. Проверка гостевых номеров перед заездом. Соблюдение стандартов внешнего вида, принятых в отеле. Знание английского языка на коммуникативном уровне обязательно.
